Politique de Retour et de Remboursement — NovaTrend
Chez NovaTrend, notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Article 1 – Droit de rétractation et Délais
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.
Article 2 – Conditions d'admissibilité des retours
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
* L'article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
* Il doit être impérativement retourné dans son emballage d'origine.
* Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) doit être fournie.
Exceptions / Articles non retournables :
* Les produits à usage intime ou d'hygiène personnelle déjà ouverts ou utilisés.
* Les cartes-cadeaux.
* Les articles en liquidation ou achetés avec un code de réduction final (sauf défaut de fabrication).
Article 3 – Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
* Contactez notre support : Envoyez un e-mail à contactsnovatrend@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article à retourner et la raison du retour.
* Instruction de renvoi : Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures pour vous fournir l'adresse exacte d'expédition et les instructions à suivre.
* Expédition : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse indiquée.
> Remarque : Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant sans avoir préalablement contacté notre service client.
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Article 4 – Frais d'expédition de retour
* Les frais de port liés au retour de votre article sont à votre charge (non remboursables).
* Si vous effectuez un retour, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance livraison, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.
* En cas d'erreur de notre part (article défectueux ou mauvais produit reçu), les frais de retour seront entièrement pris en charge par NovaTrend.
Article 5 – Processus de remboursement
* Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception du colis et de l'approbation ou du rejet de votre demande.
* Modalités : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre moyen de paiement d'origine (Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.).
* Délai : Le créditement sur votre compte prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Article 6 – Colis endommagé ou Produit défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
* Prenez une photo ou une courte vidéo du problème ainsi que de l'emballage.
* Envoyez-nous ces éléments par e-mail à contactsnovatrend@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison.
* Dès validation par notre équipe, nous vous renverrons un produit de remplacement neuf gratuitement ou procéderons à un remboursement intégral.
Article 7 – Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous joindre à tout moment :
*
E-mail : contactsnovatrend@gmail.com